🩺 DeskDoc — ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ
Έκδοση 1.0 — Ισχύς από: [ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΑ]

ΣΗΜΕΙΩΣΗ ΠΡΙΝ ΤΗ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗ: Πρόχειρο σχέδιο όρων χρήσης για πλατφόρμα SaaS σε ιατρικό/οδοντιατρικό χώρο. ΔΕΝ αποτελεί νομική συμβουλή — χρειάζεται έλεγχο από δικηγόρο πριν τη δημοσίευση, ιδίως στο άρθρο για GDPR/επεξεργασία δεδομένων ασθενών, όπου η έκθεση κινδύνου είναι μεγαλύτερη. Συμπληρώστε όλα τα πεδία σε αγκύλες [ ] πριν την ανάρτηση στο terms.deskdoc.gr.

1. Εισαγωγή
Οι παρόντες Όροι Χρήσης διέπουν την πρόσβαση και χρήση της ηλεκτρονικής πλατφόρμας «DeskDoc» (εφεξής «η Υπηρεσία» ή «η Πλατφόρμα»), η οποία παρέχεται από [Ονοματεπώνυμο / Επωνυμία], ατομική επιχείρηση με διακριτικό τίτλο «DeskDoc», ΑΦΜ: [•] (εφεξής «DeskDoc», «εμείς»). Οι παρόντες Όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος κάθε ατομικού Συμφωνητικού Συνεργασίας που υπογράφεται μεταξύ της DeskDoc και πελάτη-ιατρού/κλινικής (εφεξής «Πελάτης»). Σε περίπτωση αντίφασης μεταξύ των παρόντων Όρων και ειδικού όρου του ατομικού συμφωνητικού, υπερισχύει ο ειδικός όρος του συμφωνητικού.

2. Ορισμοί

• «Πελάτης»: το ιατρείο/κλινική/ιατρός που έχει συνάψει συμφωνητικό συνεργασίας με την DeskDoc και χρησιμοποιεί την Υπηρεσία.

• «Ασθενής» ή «Τελικός Χρήστης»: φυσικό πρόσωπο που αλληλεπιδρά με την Υπηρεσία μέσω του Πελάτη (π.χ. κλείνει ραντεβού, λαμβάνει ειδοποιήσεις, συμπληρώνει φόρμα σχολίων).

• «Δεδομένα Πελάτη»: κάθε δεδομένο (συμπεριλαμβανομένων δεδομένων Ασθενών) που ο Πελάτης εισάγει, αποθηκεύει ή επεξεργάζεται μέσω της Υπηρεσίας.

3. Περιγραφή της Υπηρεσίας
Η DeskDoc παρέχει λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS) για τη διαχείριση ιατρείων, το οποίο ενδεικτικά περιλαμβάνει: ηλεκτρονικό σύστημα κλεισίματος ραντεβού, αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις/υπενθυμίσεις προς Ασθενείς (email/SMS), φόρμα συλλογής σχολίων και παραπόνων, και εργαλεία διαχείρισης online κριτικών (reviews). Η ακριβής έκταση των υπηρεσιών ανά Πελάτη καθορίζεται στο αντίστοιχο ατομικό συμφωνητικό. Η DeskDoc διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί, προσθέτει ή αποσύρει επιμέρους λειτουργίες της Υπηρεσίας, ενημερώνοντας εύλογα τον Πελάτη για ουσιώδεις αλλαγές.

4. Λογαριασμός & Πρόσβαση
Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφάλεια των διαπιστευτηρίων πρόσβασης (κωδικοί, email) που του παρέχονται, καθώς και για κάθε ενέργεια που πραγματοποιείται μέσω του λογαριασμού του. Ο Πελάτης οφείλει να ενημερώνει άμεσα την DeskDoc σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης.

5. Αμοιβή & Πληρωμές
Το ακριβές τίμημα, ο τρόπος χρέωσης και οι λοιποί οικονομικοί όροι καθορίζονται στο ατομικό συμφωνητικό συνεργασίας κάθε Πελάτη. Καθυστέρηση πληρωμής μπορεί να οδηγήσει σε προσωρινή αναστολή πρόσβασης στην Υπηρεσία, σύμφωνα με τους όρους του ατομικού συμφωνητικού.

6. Διάρκεια, Ανανέωση & Καταγγελία
Η διάρκεια, ο τρόπος ανανέωσης και οι προϋποθέσεις καταγγελίας καθορίζονται στο ατομικό συμφωνητικό συνεργασίας. Με τη λήξη ή καταγγελία της συνεργασίας, η πρόσβαση του Πελάτη στην Υπηρεσία παύει, με την επιφύλαξη τυχόν υποχρεώσεων διατήρησης/διαγραφής δεδομένων του άρθρου 7.

7. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)

7.1 Ρόλοι. Ως προς τα δεδομένα Ασθενών που εισάγονται στην Πλατφόρμα, ο Πελάτης ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας (Data Controller) και η DeskDoc ενεργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία (Data Processor) κατά την έννοια του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679 («GDPR»). Ο Πελάτης παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνος για τη νομιμότητα συλλογής και επεξεργασίας των δεδομένων των Ασθενών του (π.χ. συναίνεση, ενημέρωση).

7.2 Υποεκτελούντες. Για την παροχή της Υπηρεσίας, η DeskDoc χρησιμοποιεί τρίτους παρόχους υποδομής/λογισμικού (π.χ. πάροχο CRM/marketing automation, πάροχο αποστολής email/SMS) ως υποεκτελούντες την επεξεργασία. Η DeskDoc διασφαλίζει ότι οι υποεκτελούντες αυτοί δεσμεύονται με αντίστοιχους όρους προστασίας δεδομένων.

7.3 Μέτρα Ασφαλείας. Η DeskDoc λαμβάνει εύλογα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των Δεδομένων Πελάτη από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, απώλεια ή διαρροή.

7.4 Ανωνυμία Φόρμας Σχολίων. Η φόρμα συλλογής σχολίων/παραπόνων λειτουργεί σε ανώνυμη βάση και δεν συλλέγει στοιχεία ταυτοποίησης του Ασθενούς, εκτός εάν ο ίδιος τα καταχωρήσει οικειοθελώς στο ελεύθερο πεδίο κειμένου.

7.5 Διαγραφή Δεδομένων. Με τη λήξη της συνεργασίας, η DeskDoc διαγράφει ή επιστρέφει τα Δεδομένα Πελάτη εντός εύλογου διαστήματος, κατόπιν αιτήματος του Πελάτη, εκτός εάν η διατήρησή τους επιβάλλεται από τον νόμο.

Ξεχωριστή, αναλυτική Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων (Data Processing Agreement) μπορεί να διατεθεί κατόπιν αιτήματος του Πελάτη.

8. Πνευματική Ιδιοκτησία
Η Πλατφόρμα, ο πηγαίος κώδικας, το λογότυπο, το σήμα «DeskDoc» και κάθε συναφές υλικό αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της DeskDoc ή των αντίστοιχων δικαιούχων. Στον Πελάτη παρέχεται μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο δικαίωμα χρήσης της Υπηρεσίας αποκλειστικά για τους σκοπούς της συνεργασίας, για όσο διάστημα ισχύει το συμφωνητικό.

9. Περιορισμός Ευθύνης
Η DeskDoc καταβάλλει εύλογη προσπάθεια για την αδιάλειπτη και ορθή λειτουργία της Υπηρεσίας, χωρίς όμως να εγγυάται απόλυτη, αδιάκοπη διαθεσιμότητα. Η DeskDoc δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες ή αποθετικές ζημίες που τυχόν προκύψουν από τη χρήση ή αδυναμία χρήσης της Υπηρεσίας, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο. Η ευθύνη της DeskDoc, όπου υφίσταται, περιορίζεται στο ύψος της αμοιβής που κατέβαλε ο Πελάτης κατά τους τελευταίους [•] μήνες πριν το ζημιογόνο γεγονός.

10. Εμπιστευτικότητα
Τα Μέρη αναλαμβάνουν να τηρούν εμπιστευτική κάθε επιχειρηματική, τεχνική ή προσωπική πληροφορία στην οποία αποκτούν πρόσβαση στο πλαίσιο της συνεργασίας, και να μην την αποκαλύπτουν σε τρίτους χωρίς προηγούμενη έγγραφη συναίνεση, με εξαίρεση όπου αυτό επιβάλλεται από τον νόμο.

11. Τροποποίηση των Όρων
Η DeskDoc διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τους παρόντες Όρους Χρήσης. Κάθε τροποποίηση αναρτάται στην παρούσα σελίδα με ενημερωμένη ημερομηνία ισχύος και έκδοση. Η συνέχιση χρήσης της Υπηρεσίας μετά την ανάρτηση τροποποίησης συνιστά αποδοχή της. Για ουσιώδεις αλλαγές, η DeskDoc καταβάλλει εύλογη προσπάθεια να ενημερώσει τους ενεργούς Πελάτες.

12. Εφαρμοστέο Δίκαιο
Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Αρμόδια για κάθε σχετική διαφορά ορίζονται τα Δικαστήρια [ΠΟΛΗ].

13. Επικοινωνία
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τους παρόντες Όρους, μπορείτε να επικοινωνήσετε στο [email protected].