DeskDoc — Πλατφόρμα αυτοματοποιημένης επικοινωνίας ιατρείων
Έκδοση 2.1 · Ισχύς από 22 Σεπτεμβρίου 2026 · Δημοσιευμένο στο https://terms.deskdoc.gr
Οι παρόντες Όροι διέπουν τη σχέση μεταξύ του Παρόχου και κάθε Ιατρείου που συνάπτει Συμφωνητικό Παροχής Υπηρεσιών DeskDoc. Αποτελούν αναπόσπαστο μέρος κάθε τέτοιου Συμφωνητικού και ισχύουν σε συνδυασμό με αυτό.
Ο Πάροχος παρέχει στο Ιατρείο, ως λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS), τις ακόλουθες υπηρεσίες αυτοματοποιημένης επικοινωνίας με ασθενείς, όπως εκάστοτε επιλέγονται στο Συμφωνητικό:
Αυτόματη αποστολή SMS και/ή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον ασθενή πριν από το προγραμματισμένο ραντεβού, σε χρόνο που ορίζεται στο Συμφωνητικό. Το μήνυμα περιέχει αποκλειστικά ημερομηνία και ώρα, με ουδέτερη αναφορά στο Ιατρείο. Δεν αναγράφεται ειδικότητα ιατρού, λόγος επίσκεψης ή οποιαδήποτε πληροφορία σχετική με την κατάσταση της υγείας του ασθενούς.
Η υπενθύμιση συνδέεται άμεσα με ραντεβού που έχει ήδη προγραμματίσει ο ίδιος ο ασθενής και αποτελεί λειτουργικό μέρος της εξυπηρέτησης που ζήτησε από το Ιατρείο.
Αποστολή ενός (1) μηνύματος ανά επίσκεψη μετά την ολοκλήρωσή της, αποκλειστικά σε ασθενείς που έχουν δηλώσει σχετική επιθυμία κατά το άρθρο 7.2. Το μήνυμα περιλαμβάνει σύνδεσμο δημόσιας αξιολόγησης και σύνδεσμο ιδιωτικής υποβολής σχολίου ή παραπόνου προς το Ιατρείο.
Αμφότεροι οι σύνδεσμοι παρέχονται σε όλους τους αποδέκτες χωρίς διάκριση και χωρίς προηγούμενη διερεύνηση του βαθμού ικανοποίησης. Δεν εφαρμόζεται καμία μορφή φιλτραρίσματος ή διαλογής ασθενών (review gating).
Ηλεκτρονική φόρμα, φιλοξενούμενη σε υποτομέα του deskdoc.gr ή σε τομέα του Ιατρείου, μέσω της οποίας ο ασθενής απευθύνεται ιδιωτικά στο Ιατρείο. Η υποβολή είναι ανώνυμη: η φόρμα δεν ζητά ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο ή άλλο στοιχείο ταυτοποίησης. Κάθε υποβολή κοινοποιείται αμελλητί στο Ιατρείο, στη διεύθυνση που ορίζεται στο Συμφωνητικό.
Σελίδα κράτησης συνδεδεμένη με το Ημερολόγιο του Ιατρείου, με αμφίδρομο συγχρονισμό όπου αυτό υποστηρίζεται τεχνικά από τα συστήματα που χρησιμοποιεί το Ιατρείο.
Αυτοματοποιημένο μήνυμα επιβεβαίωσης, εφόσον ο ασθενής έχει δηλώσει διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, με δυνατότητα ακύρωσης του ραντεβού μέσω συνδέσμου.
Οι Υπηρεσίες παρέχονται με χρήση υποδομών και πλατφορμών τρίτων παρόχων, οι οποίοι απαριθμούνται στην παρ. 9.6. Το Ιατρείο το αποδέχεται ρητά.
3.1 Οι παρόντες Όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος κάθε Συμφωνητικού και δεσμεύουν τα Μέρη από την υπογραφή του.
3.2 Σε περίπτωση αντίφασης, η σειρά ισχύος είναι: (α) το Συμφωνητικό, (β) οι παρόντες Όροι, (γ) κάθε τεχνικό ή συνοδευτικό έγγραφο.
3.3 Με την υπογραφή του Συμφωνητικού το Ιατρείο δηλώνει ότι έλαβε γνώση των Όρων, τους κατανόησε και τους αποδέχεται στο σύνολό τους.
3.4 Οι Όροι δημοσιεύονται μονίμως στη διεύθυνση https://terms.deskdoc.gr με ένδειξη έκδοσης και ημερομηνίας ισχύος. Ο Πάροχος διατηρεί αρχείο προηγούμενων εκδόσεων και το χορηγεί στο Ιατρείο κατόπιν αιτήματος.
4.1 Η συνεργασία αρχίζει την ημερομηνία που ορίζεται στο Συμφωνητικό και διαρκεί για την εκεί οριζόμενη Αρχική Διάρκεια. Ελλείψει ρητής δέσμευσης, η συνεργασία είναι μηνιαία και ανανεώνεται αυτομάτως ανά μήνα.
4.2 Μετά τη λήξη της Αρχικής Διάρκειας η συνεργασία ανανεώνεται σιωπηρά για ισόχρονα διαδοχικά διαστήματα, εκτός εάν ένα εκ των Μερών γνωστοποιήσει εγγράφως (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου) στο άλλο την πρόθεσή του να μην ανανεώσει, τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από τη λήξη της τρέχουσας περιόδου.
4.3 Σε συνεργασία χωρίς δέσμευση, το Ιατρείο δύναται να διακόψει οποτεδήποτε με έγγραφη ειδοποίηση τριάντα (30) ημερών. Η συνδρομή του τρέχοντος μήνα δεν επιστρέφεται.
4.4 Σε περίπτωση πρόωρης λύσης κατά τη διάρκεια περιόδου δέσμευσης εφαρμόζεται η παρ. 5.4.
4.5 Κάθε Μέρος δικαιούται να καταγγείλει αμέσως και αζημίως τη συνεργασία για σπουδαίο λόγο, ιδίως: (α) μη καταβολή οφειλόμενου τιμήματος κατά την παρ. 5.6· (β) ουσιώδης παράβαση όρου που δεν θεραπεύεται εντός δέκα (10) ημερών από έγγραφη όχληση· (γ) χρήση των Υπηρεσιών κατά παράβαση νόμου ή της παρ. 7.5· (δ) παύση πληρωμών ή πτώχευση του αντισυμβαλλομένου.
4.6 Με τη λύση της συνεργασίας απενεργοποιείται η πρόσβαση στην Πλατφόρμα. Το Ιατρείο δικαιούται, με αίτημά του εντός τριάντα (30) ημερών, να λάβει εξαγωγή των δεδομένων του σε κοινώς αναγνώσιμη μορφή (CSV). Μετά την πάροδο της προθεσμίας αυτής τα δεδομένα διαγράφονται σύμφωνα με την παρ. 9.5.
4.7 Οι όροι των άρθρων 9 (ως προς τη διαγραφή δεδομένων), 10, 11, 13 και 18 εξακολουθούν να ισχύουν και μετά τη λύση.
5.1 Η συνδρομή ορίζεται ανά Ημερολόγιο και ανά μήνα, στο ύψος που καθορίζει το Συμφωνητικό. Όλες οι τιμές νοούνται πλέον ΦΠΑ.
5.2 Η συνδρομή προκαταβάλλεται μηνιαίως, μέσω αυτόματης χρέωσης στον πάροχο πληρωμών που ορίζει ο Πάροχος, και δεν επιστρέφεται για διάστημα που έχει ήδη παρέλθει.
5.3 Πακέτα δέσμευσης. Το Ιατρείο δύναται να επιλέξει πακέτο δέσμευσης έξι (6) ή δώδεκα (12) μηνών. Στα πακέτα αυτά καταβάλλεται μειωμένος αριθμός μηνιαίων συνδρομών για ολόκληρη την περίοδο κάλυψης, ως εξής:
Το συνολικό τίμημα του πακέτου καταβάλλεται εφάπαξ κατά την υπογραφή του Συμφωνητικού και καλύπτει το σύνολο της περιόδου δέσμευσης. Ο αριθμός των Ημερολογίων παραμένει σταθερός κατά τη διάρκεια της περιόδου· η προσθήκη Ημερολογίου τιμολογείται χωριστά για το υπόλοιπο της περιόδου.
5.4 Το τίμημα των πακέτων δέσμευσης της παρ. 5.3 καταβάλλεται εφάπαξ και δεν επιστρέφεται, ολικώς ή μερικώς, σε περίπτωση πρόωρης λύσης, διακοπής της χρήσης, μειωμένης χρήσης ή αδράνειας του Ιατρείου κατά τη διάρκεια της περιόδου δέσμευσης. Το Ιατρείο διατηρεί σε κάθε περίπτωση δικαίωμα πρόσβασης στις Υπηρεσίες μέχρι τη λήξη της περιόδου που έχει προπληρώσει. Το Ιατρείο αναγνωρίζει ότι η μειωμένη τιμή των πακέτων δέσμευσης χορηγείται ακριβώς έναντι της δέσμευσης αυτής και ότι, χωρίς τη δέσμευση, θα ίσχυε η βασική μηνιαία τιμή.
Κατ’ εξαίρεση, αναλογική επιστροφή του τιμήματος που αντιστοιχεί στο μη παρασχεθέν διάστημα χωρεί αποκλειστικά στις ακόλουθες περιπτώσεις: (α) καταγγελία από το Ιατρείο για σπουδαίο λόγο που αφορά τον Πάροχο κατά την παρ. 4.5· (β) αναπροσαρμογή τιμής εντός δέσμευσης κατά την παρ. 5.9· (γ) αντίρρηση για μεταβολή υποεκτελούντος κατά την παρ. 9.8· (δ) ουσιώδης και δυσμενής τροποποίηση των Όρων κατά το άρθρο 16· (ε) ανωτέρα βία διάρκειας άνω των τριάντα (30) ημερών κατά το άρθρο 14.
5.5 Ο Πάροχος εκδίδει νόμιμο φορολογικό παραστατικό σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τη διαβίβαση στην πλατφόρμα myDATA.
5.6 Σε περίπτωση αποτυχίας ή απόρριψης χρέωσης, ο Πάροχος ειδοποιεί το Ιατρείο. Εφόσον η οφειλή δεν εξοφληθεί εντός επτά (7) ημερών από τη λήξη της, ο Πάροχος δύναται, κατόπιν έγγραφης ειδοποίησης, να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών. Κατά τη διάρκεια της αναστολής τα δεδομένα του Ιατρείου διατηρούνται και δεν διαγράφονται· η πρόσβαση αποκαθίσταται με την πλήρη εξόφληση.
5.7 Δεδομένου ότι η σύμβαση συνάπτεται στο πλαίσιο της επαγγελματικής δραστηριότητας του Ιατρείου, δεν εφαρμόζονται οι διατάξεις της καταναλωτικής νομοθεσίας περί δικαιώματος υπαναχώρησης.
5.8 Ο Πάροχος δύναται να αναπροσαρμόσει τις τιμές με έγγραφη ειδοποίηση τριάντα (30) ημερών. Το Ιατρείο δύναται να καταγγείλει αζημίως εντός της προθεσμίας αυτής. Για συμβάσεις σε δέσμευση, η τιμή παραμένει σταθερή έως τη λήξη της.
5.9 Κατ’ εξαίρεση της παρ. 5.8, σε περίπτωση αύξησης του κόστους των τρίτων παρόχων της παρ. 9.6 άνω του δεκαπέντε τοις εκατό (15%), ο Πάροχος δικαιούται να αναπροσαρμόσει αναλόγως το τίμημα και εντός περιόδου δέσμευσης, με έγγραφη ειδοποίηση τριάντα (30) ημερών. Στην περίπτωση αυτή το Ιατρείο δικαιούται να καταγγείλει αζημίως, λαμβάνοντας αναλογική επιστροφή τυχόν προπληρωθέντος τιμήματος για το μη παρασχεθέν διάστημα.
6.1 Κάθε πακέτο προορίζεται για τη συνήθη λειτουργία ενός ιατρείου του αντίστοιχου μεγέθους. Δεν τίθεται αυστηρό αριθμητικό όριο μηνυμάτων.
6.2 Εφόσον η κατανάλωση υπερβεί σημαντικά και συστηματικά τα επίπεδα που αντιστοιχούν στο επιλεγμένο πακέτο, ο Πάροχος ενημερώνει εγγράφως το Ιατρείο και προτείνει μετάβαση σε καταλληλότερο πακέτο. Ο Πάροχος διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει τις αποστολές μόνο εφόσον δεν επιτευχθεί συμφωνία εντός τριάντα (30) ημερών και η υπέρβαση συνεχιστεί.
6.3 Ο Πάροχος δεν προβαίνει σε μονομερή χρέωση υπέρβασης χωρίς προηγούμενη έγγραφη συμφωνία με το Ιατρείο.
6.4 Ως ένα (1) Μήνυμα λογίζεται μία αποστολή προς έναν παραλήπτη, εφόσον το κείμενο δεν υπερβαίνει τα εκατόν εξήντα (160) πρότυπα ψηφία κατά την τυποποίηση GSM-7. Τα μηνύματα που περιέχουν ελληνικούς χαρακτήρες με τόνους ενδέχεται, λόγω τεχνικών προδιαγραφών κωδικοποίησης, να λογίζονται ως περισσότερα του ενός SMS. Ο Πάροχος διαμορφώνει τα πρότυπα κείμενα ώστε να παραμένουν κατά το δυνατόν σύντομα. Εφόσον το Ιατρείο ζητήσει μεγαλύτερα κείμενα, ενημερώνεται προηγουμένως για τη συνέπεια αυτή.
Το Ιατρείο ευθύνεται αποκλειστικά για την ορθότητα, πληρότητα και επικαιρότητα των στοιχείων επικοινωνίας των ασθενών του. Το Ιατρείο αναγνωρίζει ότι, κατά τη χειροκίνητη καταχώρηση ραντεβού από το προσωπικό του, η Πλατφόρμα δεν επιβάλλει τεχνικά τη συμπλήρωση αριθμού κινητού, και αναλαμβάνει να θεσπίσει εσωτερική διαδικασία προφορικής επιβεβαίωσης του αριθμού πριν από την καταχώρησή του. Αποστολή μηνύματος σε εσφαλμένο αριθμό λόγω πλημμελούς καταχώρησης βαρύνει αποκλειστικά το Ιατρείο.
Το Ιατρείο, ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας, οφείλει:
Για ραντεβού που κλείνονται τηλεφωνικά, η γραμματεία ενημερώνει προφορικά τον ασθενή, καταγράφει την επιλογή του στο σύστημα με ημερομηνία και ζητά την υπογραφή του εντύπου κατά την επόμενη φυσική επίσκεψη.
Ο Πάροχος διαθέτει στο Ιατρείο πρότυπο Έντυπο Ενημέρωσης και Συγκατάθεσης Ασθενούς ως απλή διευκόλυνση. Η χρήση του δεν είναι υποχρεωτική: το Ιατρείο δύναται να το προσαρμόσει ή να χρησιμοποιήσει οποιονδήποτε άλλο πρόσφορο τρόπο λήψης και τεκμηρίωσης της συγκατάθεσης κρίνει καταλληλότερο για τη λειτουργία του (ιδίως δικό του έντυπο, ηλεκτρονική δήλωση ή ενσωμάτωση σε υφιστάμενο έντυπο ενημέρωσης ασθενούς), υπό την προϋπόθεση ότι ο τρόπος αυτός πληροί τις απαιτήσεις του ΓΚΠΔ και του ν. 3471/2006 και παρέχει ισοδύναμο επίπεδο απόδειξης, ήτοι καταγραφή του προσώπου, του περιεχομένου και της ημερομηνίας της συγκατάθεσης. Σε κάθε περίπτωση, η επιλογή, η προσαρμογή και η νομιμότητα του τρόπου αυτού παραμένουν στην αποκλειστική ευθύνη του Ιατρείου. Ο Πάροχος δεν φέρει ευθύνη για αποστολές σε πρόσωπα των οποίων η συγκατάθεση δεν έχει ληφθεί ή τεκμηριωθεί από το Ιατρείο.
Ο ασθενής μπορεί ανά πάσα στιγμή να ζητήσει τη διαγραφή του από τις ειδοποιήσεις, είτε τηλεφωνικά ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο προς το Ιατρείο, είτε μέσω του συνδέσμου διαγραφής που περιλαμβάνεται σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η διαγραφή ισχύει για το σύνολο των ειδοποιήσεων, τόσο των υπενθυμίσεων όσο και των αξιολογήσεων.
Τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω του συνδέσμου διαγραφής διεκπεραιώνονται αυτόματα. Τα αιτήματα που περιέρχονται με οποιονδήποτε άλλο τρόπο σε γνώση του Ιατρείου καταχωρούνται από το ίδιο στην Πλατφόρμα χωρίς καθυστέρηση, ώστε να παύσει κάθε περαιτέρω αποστολή.
Τα πρότυπα κείμενα των μηνυμάτων δεν αναφέρουν ειδικότητα, διάγνωση, θεραπεία ή λόγο επίσκεψης. Το Ιατρείο δεν δικαιούται να ζητήσει τροποποίηση των κειμένων κατά τρόπο που θα παραβίαζε το ιατρικό απόρρητο του ν. 3418/2005 ή θα αποκάλυπτε δεδομένα ειδικών κατηγοριών.
Η παράβαση του παρόντος συνιστά σπουδαίο λόγο καταγγελίας κατά την παρ. 4.5.
Το Ιατρείο μεριμνά ώστε κάθε χρήστης να διαθέτει προσωπικό λογαριασμό, να μη μοιράζεται κωδικούς, και να ενημερώνει αμελλητί τον Πάροχο για την αποχώρηση προσωπικού ώστε να απενεργοποιηθεί η πρόσβασή του.
Το Ιατρείο υποχρεούται να αποκαταστήσει πλήρως τον Πάροχο για κάθε ζημία, πρόστιμο, διοικητική κύρωση ή αξίωση τρίτου, περιλαμβανομένων εύλογων δικηγορικών και δικαστικών εξόδων, που ανάγεται σε παράβαση των υποχρεώσεων του παρόντος άρθρου ή σε πράξεις και παραλείψεις του ιδίου ή του προσωπικού του κατά την παρ. 7.8.
Η υποχρέωση αυτή καταλαμβάνει ιδίως αξιώσεις ή καταγγελίες ασθενών, αγωγές τρίτων και πρόστιμα ή κυρώσεις αρμόδιων αρχών, περιλαμβανομένης της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα. Σε περίπτωση που εγερθεί τέτοια αξίωση ή κινηθεί διαδικασία κατά του Παρόχου για λόγο που ανάγεται στη σφαίρα ευθύνης του Ιατρείου, ο Πάροχος ενημερώνει εγγράφως το Ιατρείο χωρίς καθυστέρηση, το Ιατρείο αναλαμβάνει με δικά του έξοδα την υπεράσπιση και τη διαχείρισή της, και κάθε ποσό στο οποίο τυχόν καταδικαστεί ή συμβιβαστεί ο Πάροχος βαρύνει αποκλειστικά το Ιατρείο. Ο Πάροχος δικαιούται να παρίσταται με δικό του νομικό παραστάτη, τα έξοδα του οποίου βαρύνουν το Ιατρείο εφόσον η αξίωση κριθεί βάσιμη.
Κάθε πράξη ή παράλειψη του προσωπικού του Ιατρείου, της γραμματείας ή οποιουδήποτε προσώπου στο οποίο το Ιατρείο έχει παραχωρήσει πρόσβαση στην Πλατφόρμα, θεωρείται πράξη ή παράλειψη του ίδιου του Ιατρείου και βαρύνει αποκλειστικά αυτό. Ο Πάροχος ουδεμία ευθύνη φέρει, ενδεικτικά, για: εσφαλμένη καταχώρηση αριθμού τηλεφώνου ή διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου· καταχώρηση ραντεβού σε λάθος ασθενή, ημερομηνία ή Ημερολόγιο· αποστολή μηνύματος σε πρόσωπο που είχε ζητήσει τη διακοπή, όταν το αίτημα δεν καταχωρήθηκε κατά την παρ. 7.3· μη λήψη ή μη τεκμηρίωση της συγκατάθεσης κατά την παρ. 7.2· καταχώρηση δεδομένων υγείας ή άλλων ευαίσθητων πληροφοριών σε πεδία ελεύθερου κειμένου· και κοινοποίηση κωδικών πρόσβασης σε μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα.
Εφόσον από τέτοια πράξη ή παράλειψη προκύψει δικαστική ή εξώδικη αξίωση, μήνυση, καταγγελία ή διοικητική διαδικασία, στρεφόμενη κατά του Παρόχου, οι συνέπειες και το κόστος βαρύνουν αποκλειστικά το Ιατρείο, σύμφωνα με την παρ. 7.7. Η παρούσα παράγραφος δεν περιορίζει την ευθύνη του Παρόχου για δικές του πράξεις ή παραλείψεις που οφείλονται σε δόλο ή βαριά αμέλεια.
8.1 Ώρες υποστήριξης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00–17:00, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών.
8.2 Κανάλια: ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στο [email protected] και τηλέφωνο 698 706 6835.
8.3 Χρόνος πρώτης απόκρισης: εντός μίας (1) εργάσιμης ημέρας. Επί κρίσιμου περιστατικού, ήτοι πλήρους διακοπής της αποστολής μηνυμάτων, ο Πάροχος καταβάλλει προσπάθεια απόκρισης εντός της ίδιας εργάσιμης ημέρας.
8.4 Περιλαμβάνονται, χωρίς προκαθορισμένο αριθμητικό όριο και κατόπιν συνεννόησης: η τεχνική υποστήριξη λειτουργίας· οι τροποποιήσεις των κειμένων και των χρόνων αποστολής των μηνυμάτων, όποτε προκύπτει ανάγκη· και η εκπαίδευση νέου προσωπικού του Ιατρείου. Εφόσον τα σχετικά αιτήματα λάβουν έκταση που υπερβαίνει σαφώς και συστηματικά τις ανάγκες συνήθους λειτουργίας ενός ιατρείου του αντίστοιχου μεγέθους, ο Πάροχος ενημερώνει εγγράφως το Ιατρείο και τα Μέρη συμφωνούν είτε σε πρόγραμμα προτεραιοποίησης είτε σε χωριστή τιμολόγηση των επιπλέον εργασιών. Έως τη συμφωνία αυτή, ο Πάροχος εξακολουθεί να εξυπηρετεί το Ιατρείο κατά προτεραιότητα στα λειτουργικά ζητήματα.
8.5 Δεν περιλαμβάνονται και τιμολογούνται χωριστά: κατασκευή ή συντήρηση ιστοσελίδας, σχεδιασμός ή εκτέλεση διαφημιστικών ενεργειών, εκπαίδευση σε λογισμικό τρίτων, και μετάπτωση δεδομένων από προϋπάρχοντα συστήματα.
8.6 Ο Πάροχος καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για αδιάλειπτη λειτουργία, χωρίς να εγγυάται συγκεκριμένο ποσοστό διαθεσιμότητας (uptime) ούτε την παράδοση κάθε επιμέρους μηνύματος, διότι αμφότερα εξαρτώνται από υποδομές τρίτων και από τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας. Διακοπές ή δυσλειτουργίες οφειλόμενες σε τρίτους παρόχους δεν συνιστούν πλημμελή εκπλήρωση εκ μέρους του Παρόχου, ο οποίος ωστόσο δεσμεύεται να καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια αποκατάστασης και να ενημερώνει το Ιατρείο για κάθε εκτεταμένη διακοπή.
8.7 Προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης εκτελούνται κατά το δυνατόν εκτός ωρών λειτουργίας ιατρείων, με προηγούμενη ενημέρωση όπου αυτό είναι εφικτό.
Το παρόν άρθρο συνιστά τη σύμβαση ανάθεσης επεξεργασίας μεταξύ των Μερών κατά την έννοια του άρθρου 28 παρ. 3 ΓΚΠΔ.
Το Ιατρείο ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας των δεδομένων των ασθενών του. Ο Πάροχος ενεργεί αποκλειστικά ως Εκτελών την Επεξεργασία, για λογαριασμό και κατ’ εντολή του Ιατρείου, αποκλειστικά για την εκτέλεση των Υπηρεσιών του άρθρου 2.
| Στοιχείο | Περιεχόμενο |
|---|---|
| Αντικείμενο | Συλλογή, καταχώριση, αποθήκευση, διαβίβαση και διαγραφή στοιχείων επικοινωνίας και ραντεβού ασθενών. |
| Φύση | Αυτοματοποιημένη επεξεργασία μέσω πλατφόρμας cloud. |
| Σκοπός | Αποκλειστικά η εκτέλεση των Υπηρεσιών του άρθρου 2. Απαγορεύεται ρητά κάθε άλλη χρήση, ιδίως εμπορική εκμετάλλευση, πώληση, ή εκπαίδευση συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης. |
| Διάρκεια | Για όσο διάστημα ισχύει η συνεργασία, πλέον της προθεσμίας διαγραφής της παρ. 9.5. |
| Υποκείμενα | Ασθενείς και λοιπά πρόσωπα που κλείνουν ραντεβού· εξουσιοδοτημένοι χρήστες του Ιατρείου. |
Η φόρμα ιδιωτικών σχολίων και παραπόνων της παρ. 2.3 λειτουργεί ανώνυμα: δεν ζητά και δεν καταγράφει ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλο στοιχείο ταυτοποίησης, ούτε συνδέει την υποβολή με συγκεκριμένο ασθενή ή ραντεβού. Εφόσον ο ίδιος ο ασθενής επιλέξει, με δική του πρωτοβουλία, να συμπεριλάβει στο ελεύθερο κείμενο στοιχεία που τον ταυτοποιούν ή πληροφορίες σχετικές με την υγεία του, τα στοιχεία αυτά περιέρχονται στο Ιατρείο ως Υπεύθυνο Επεξεργασίας και η περαιτέρω διαχείρισή τους ανήκει σε αυτό.
Δεν διαβιβάζονται στον Πάροχο διαγνώσεις, ιατρικό ιστορικό, θεραπευτικές αγωγές ή άλλα κλινικά δεδομένα. Εφόσον το Ιατρείο, παρά τα ανωτέρω, καταχωρήσει τέτοια δεδομένα σε πεδία ελεύθερου κειμένου, ευθύνεται αποκλειστικά το ίδιο.
Τα Μέρη αναγνωρίζουν ότι ο συνδυασμός της ταυτότητας ενός ασθενούς με την ειδικότητα του Ιατρείου ενδέχεται να συνιστά δεδομένο υγείας κατά το άρθρο 9 ΓΚΠΔ. Για τον λόγο αυτό τα μηνύματα διατηρούνται ουδέτερα ως προς το περιεχόμενο, κατά τις παρ. 2.1 και 7.4.
Το Ιατρείο παρέχει γενική έγγραφη έγκριση για τη χρήση των ακόλουθων υποεκτελούντων:
| Υποεκτελών | Ρόλος | Τοποθεσία |
|---|---|---|
| HighLevel Inc. (GoHighLevel) | Πλατφόρμα διαχείρισης επαφών, ημερολογίου και αυτοματισμών | ΗΠΑ |
| Apifon | Πάροχος αποστολής SMS | Ελλάδα (ΕΕ) |
| Make.com (Celonis) | Ενδιάμεση υπηρεσία διασύνδεσης αυτοματισμών | Τσεχία (ΕΕ) |
| Mailgun / Sinch | Αποστολή συναλλακτικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου | ΗΠΑ |
| Stripe Payments Europe Ltd | Επεξεργασία πληρωμών και συνδρομών. Επεξεργάζεται αποκλειστικά στοιχεία χρέωσης του ίδιου του Ιατρείου· δεν έχει πρόσβαση σε δεδομένα ασθενών. | Ιρλανδία (ΕΕ), με διαβίβαση προς Stripe Inc. (ΗΠΑ) |
Ο Πάροχος έχει συνάψει με καθέναν από τους ανωτέρω σύμβαση με υποχρεώσεις τουλάχιστον ισοδύναμες με τις παρούσες, κατά το άρθρο 28 παρ. 4 ΓΚΠΔ, και παραμένει πλήρως υπεύθυνος έναντι του Ιατρείου για τις πράξεις τους.
Ο επικαιροποιημένος κατάλογος υποεκτελούντων δημοσιεύεται στην παρούσα σελίδα.
Οι διαβιβάσεις προς υποεκτελούντες εγκατεστημένους στις ΗΠΑ πραγματοποιούνται βάσει κατάλληλων εγγυήσεων κατά τα άρθρα 44 επ. ΓΚΠΔ, ήτοι είτε βάσει του Πλαισίου Προστασίας Δεδομένων ΕΕ–ΗΠΑ (EU–US Data Privacy Framework), εφόσον ο εκάστοτε πάροχος είναι πιστοποιημένος, είτε βάσει Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών της Εκτελεστικής Απόφασης (ΕΕ) 2021/914, συνοδευόμενων από αξιολόγηση επιπτώσεων της διαβίβασης. Ο Πάροχος χορηγεί στο Ιατρείο αντίγραφο των σχετικών εγγυήσεων κατόπιν αιτήματος.
Ο Πάροχος ενημερώνει εγγράφως το Ιατρείο τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από την προσθήκη ή αντικατάσταση υποεκτελούντος. Το Ιατρείο δικαιούται να προβάλει αιτιολογημένη αντίρρηση εντός δεκαπέντε (15) ημερών. Εφόσον δεν εξευρεθεί λύση, το Ιατρείο δικαιούται να καταγγείλει τη συνεργασία αζημίως, λαμβάνοντας αναλογική επιστροφή τυχόν προπληρωθέντος τιμήματος για το μη παρασχεθέν διάστημα.
Το Ιατρείο εγγυάται ότι διαθέτει νόμιμη βάση επεξεργασίας για κάθε διαβίβαση δεδομένων προς τον Πάροχο, ότι έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις ενημέρωσης των άρθρων 13 και 14 ΓΚΠΔ, ότι τηρεί το δικό του αρχείο δραστηριοτήτων επεξεργασίας, και ότι οι εντολές που δίδει προς τον Πάροχο είναι σύννομες. Ο Πάροχος ενημερώνει το Ιατρείο εφόσον κρίνει ότι μια εντολή παραβιάζει τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.
Ο Πάροχος τηρεί αρχείο των κατηγοριών δραστηριοτήτων επεξεργασίας που εκτελεί για λογαριασμό των πελατών του, κατά το άρθρο 30 παρ. 2 ΓΚΠΔ.
Τα Μέρη τηρούν εμπιστευτική κάθε εμπορική, τεχνική ή οικονομική πληροφορία που περιέρχεται σε γνώση τους στο πλαίσιο της συνεργασίας και δεν την αποκαλύπτουν σε τρίτους χωρίς προηγούμενη έγγραφη συναίνεση, εκτός εάν η αποκάλυψη επιβάλλεται από τον νόμο ή από απόφαση αρμόδιας αρχής. Η υποχρέωση αυτή διατηρείται για τρία (3) έτη μετά τη λύση της συνεργασίας.
11.1 Η Πλατφόρμα, οι αυτοματισμοί, τα πρότυπα κειμένων, οι παραμετροποιήσεις, τα σήματα και το λοιπό υλικό του Παρόχου παραμένουν στην αποκλειστική του κυριότητα. Το Ιατρείο αποκτά μη αποκλειστικό, μη μεταβιβάσιμο και μη υπεκχωρήσιμο δικαίωμα χρήσης, για τη διάρκεια της συνεργασίας και μόνο για τις ανάγκες της επιχείρησής του.
11.2 Τα δεδομένα των ασθενών και το περιεχόμενο που καταχωρεί το Ιατρείο παραμένουν στην κυριότητά του.
11.3 Ο υποτομέας μορφής [ιατρείο].deskdoc.gr παραχωρείται προς χρήση για τη διάρκεια της συνεργασίας και δεν μεταβιβάζεται. Εφόσον το Ιατρείο χρησιμοποιεί δικό του τομέα, αυτός παραμένει στην κυριότητά του.
11.4 Απαγορεύεται η αντιγραφή, αποσυμπίληση, μεταπώληση ή παραχώρηση πρόσβασης σε τρίτους χωρίς έγγραφη συναίνεση του Παρόχου.
12.1 Ο Πάροχος δεν εγγυάται συγκεκριμένο αριθμό ή βαθμολογία αξιολογήσεων, ούτε την αποφυγή αρνητικών σχολίων.
12.2 Η υπηρεσία λειτουργεί σύμφωνα με τις πολιτικές των πλατφορμών αξιολόγησης, χωρίς φιλτράρισμα ασθενών βάσει προβλεπόμενου βαθμού ικανοποίησης.
12.3 Το Ιατρείο φέρει την ευθύνη για τη διαχείριση και τυχόν απαντήσεις σε δημόσιες αξιολογήσεις. Το Ιατρείο αναγνωρίζει ότι δημόσια απάντηση σε αξιολόγηση, η οποία επιβεβαιώνει ή υπονοεί ότι ο σχολιαστής υπήρξε ασθενής του, ενδέχεται να συνιστά παραβίαση του ιατρικού απορρήτου.
12.4 Το Ιατρείο παρέχει τον σύνδεσμο αξιολόγησης της δικής του καταχώρησης στο Google Business Profile και παραμένει αποκλειστικά υπεύθυνο για τη διαχείρισή της.
13.1 Ο Πάροχος καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την προσήκουσα παροχή των Υπηρεσιών, χωρίς ωστόσο να εγγυάται αποτέλεσμα, δεδομένης της εξάρτησης από υποδομές τρίτων.
13.2 Ο Πάροχος δεν ευθύνεται ιδίως για: μη παράδοση ή καθυστερημένη παράδοση μηνύματος οφειλόμενη σε βλάβη ή φραγή δικτύου τρίτου· εσφαλμένο, ανενεργό ή μη προσβάσιμο αριθμό ασθενούς· ενέργειες ή παραλείψεις του προσωπικού του Ιατρείου κατά την παρ. 7.8· το περιεχόμενο των αξιολογήσεων που δημοσιεύουν τρίτοι· και μεταβολές στις πολιτικές ή στη λειτουργία υπηρεσιών τρίτων.
13.3 Η συνολική ευθύνη του Παρόχου, από οποιαδήποτε αιτία, περιορίζεται στο συνολικό ποσό που κατέβαλε το Ιατρείο κατά τους δώδεκα (12) μήνες που προηγήθηκαν του ζημιογόνου γεγονότος.
13.4 Αποκλείεται η ευθύνη του Παρόχου για αποθετική ζημία, ιδίως για διαφυγόντα κέρδη, απώλεια ραντεβού, απώλεια πελατείας ή βλάβη φήμης.
13.5 Οι ανωτέρω περιορισμοί δεν ισχύουν σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας, ούτε στο μέτρο που η ευθύνη δεν επιδέχεται περιορισμό κατά αναγκαστικού δικαίου διάταξη, ιδίως κατά το άρθρο 82 ΓΚΠΔ.
13.6 Κάθε αξίωση του Ιατρείου ασκείται εντός δώδεκα (12) μηνών από τη γνώση του ζημιογόνου γεγονότος.
Κανένα Μέρος δεν ευθύνεται για μη εκπλήρωση ή καθυστέρηση οφειλόμενη σε γεγονός ανωτέρας βίας εκτός της σφαίρας ελέγχου του, ιδίως φυσική καταστροφή, γενικευμένη διακοπή τηλεπικοινωνιακού δικτύου ή υπηρεσιών νέφους, κυβερνοεπίθεση, πράξη δημόσιας αρχής ή πανδημία, και για όσο διαρκεί το γεγονός. Εάν η κατάσταση διαρκέσει άνω των τριάντα (30) ημερών, κάθε Μέρος δικαιούται να καταγγείλει τη συνεργασία αζημίως.
Εφόσον το Συμφωνητικό το προβλέπει ρητά, το Ιατρείο συναινεί στη χρήση της επωνυμίας, του λογοτύπου και γραπτής του μαρτυρίας από τον Πάροχο για σκοπούς προβολής, έναντι των ειδικών οικονομικών όρων που του παρέχονται. Η συναίνεση ανακαλείται ελεύθερα και εγγράφως ανά πάσα στιγμή για το μέλλον, χωρίς να θίγεται η ισχύς των λοιπών όρων· στην περίπτωση αυτή ο Πάροχος δικαιούται να αναπροσαρμόσει το τίμημα κατά την επόμενη ανανέωση.
Ο Πάροχος δικαιούται να τροποποιεί τους παρόντες Όρους. Κάθε τροποποίηση δημοσιεύεται στο https://terms.deskdoc.gr με νέα ένδειξη έκδοσης και γνωστοποιείται στο Ιατρείο με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο τουλάχιστον τριάντα (30) ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος της. Εφόσον η τροποποίηση είναι ουσιώδης και δυσμενής για το Ιατρείο, αυτό δικαιούται να καταγγείλει τη συνεργασία εγγράφως πριν από την έναρξη ισχύος της, λαμβάνοντας αναλογική επιστροφή τυχόν προπληρωθέντος τιμήματος. Η συνέχιση χρήσης των Υπηρεσιών μετά την έναρξη ισχύος συνιστά αποδοχή.
17.1 Ο Πάροχος δικαιούται να εκχωρήσει τη σύμβαση σε νομικό πρόσωπο που θα συσταθεί από τον ίδιο ή σε καθολικό διάδοχο, με προηγούμενη ενημέρωση του Ιατρείου. Το Ιατρείο δεν δικαιούται να εκχωρήσει τη σύμβαση χωρίς έγγραφη συναίνεση του Παρόχου.
17.2 Κάθε κοινοποίηση γίνεται εγγράφως στις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ορίζονται στο Συμφωνητικό και θεωρείται ληφθείσα την επόμενη εργάσιμη ημέρα από την αποστολή.
17.3 Η τυχόν ακυρότητα ή ανεφαρμοστία όρου δεν θίγει την ισχύ των λοιπών, οι οποίοι εξακολουθούν να ισχύουν πλήρως.
17.4 Η μη άσκηση δικαιώματος από κάποιο Μέρος δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.
17.5 Το Συμφωνητικό μαζί με τους παρόντες Όρους αποτελούν την πλήρη συμφωνία των Μερών και υπερισχύουν κάθε προγενέστερης προφορικής ή έγγραφης συνεννόησης.
Η συνεργασία διέπεται από το Ελληνικό Δίκαιο. Τα Μέρη καταβάλλουν κατ’ αρχάς προσπάθεια φιλικής επίλυσης κάθε διαφοράς. Εφόσον αυτή δεν επιτευχθεί εντός τριάντα (30) ημερών, αποκλειστικά αρμόδια ορίζονται τα Δικαστήρια των Αθηνών.
| Στοιχείο | Περιεχόμενο |
|---|---|
| Επωνυμία | ΓΙΑΝΝΙΟΣ ΒΑΣΙΛΕΙΟΣ — διακριτικός τίτλος DeskDoc |
| Νομική μορφή | Ατομική επιχείρηση |
| Έδρα | Σαχτούρη 4, Τ.Κ. 18122, Κορυδαλλός Αττικής |
| ΑΦΜ / Δ.Ο.Υ. | 185229033 / ΚΕΦΟΔΕ Αττικής |
| Αρ. ΓΕΜΗ | 195892609000 |
| Νόμιμος εκπρόσωπος | Βασίλειος Γιαννιός |
| [email protected] | |
| Τηλέφωνο | 698 706 6835 |
| Ιστότοπος | https://deskdoc.gr |
Για κάθε θέμα προστασίας προσωπικών δεδομένων: [email protected]. Κάθε υποκείμενο δεδομένων διατηρεί δικαίωμα καταγγελίας στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (www.dpa.gr).
| Έκδοση | Ημερομηνία | Μεταβολές |
|---|---|---|
| 1.0 | 1 Σεπτεμβρίου 2026 | Αρχική έκδοση. |
| 2.0 | 15 Σεπτεμβρίου 2026 | Πλήρης περιγραφή υπηρεσιών (φόρμα παραπόνων, ηλεκτρονική κράτηση, email επιβεβαίωσης). Μετάβαση από όριο μηνυμάτων με χρέωση υπέρβασης σε πολιτική εύλογης χρήσης. Μηνιαία συνδρομή με εκπτώσεις δέσμευσης. Ρητή διαδικασία διακοπής ειδοποιήσεων. Νέο άρθρο για τις αξιολογήσεις. |
| 2.1 | 22 Σεπτεμβρίου 2026 | Πρόσβαση στην Πλατφόρμα και μέσω εφαρμογής υπολογιστή. Αναδιατύπωση πακέτων δέσμευσης (5 μήνες για 6, 9 μήνες για 12). Το τίμημα δέσμευσης καθίσταται εφάπαξ και μη επιστρεπτέο, με περιοριστικές εξαιρέσεις. Προθεσμία αναστολής λόγω μη πληρωμής από 15 σε 7 ημέρες. Κατάργηση της ρήτρας τόκων υπερημερίας και αναρίθμηση του άρθρου 5. Νέα παρ. 7.8 για τις πράξεις του προσωπικού του Ιατρείου και διεύρυνση της ρήτρας αποζημίωσης. Δυνατότητα εναλλακτικού τρόπου λήψης συγκατάθεσης. Ελαστικότερο εύρος υποστήριξης. Ρητή ανωνυμία της φόρμας παραπόνων. Ενιαίο σημείο επαφής [email protected]. Αφαίρεση της Twilio και προσθήκη της Stripe στον κατάλογο υποεκτελούντων. Πίνακας στοιχείων επιχείρησης. |